有关快递的法律知识，你知道多少？

时间：2024-11-20点击： 申通快递单号查询

有关快递的法律知识，你知道多少?

随着互联网和物流的发展，快递已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，你是否曾受到这些问题的困扰：快递被弄丢、拿到的快递损毁、快件被冒领、商家拒不退货……也许有人会选择忍气吞声，也许有人想要捍卫权利却不知该如何捍卫。你知道，当自己不幸遭遇了这些情况，该如何用法律武器来捍卫自己的合法权益吗?

01.快递丢件了怎么办?

如果快递丢件并且被店家快递员推卸责任，可以先联系快递公司官方各快递公司的投诉电话，向官方客服说明情况。一般两个小时内就会收到回复，否则快递公司会有重复投诉罚款，如果24小时不能得到解决，7天之内不能赔付到位的话，可以再向邮政管理局申诉，如果情况属实，快递公司会受到远高于商品价值的罚款。

02.快递被冒领该怎么办?

如果快递被冒领，作为被冒领者，可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，而不宜向快递公司主张权利，因为卖家与快递公司间才构成合同关系，消费者并不直接与快递公司形成合同关系。

03.商家据不退货应该怎么办?

如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。

如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。

04.快递无法投递该怎么办?

如果快递出现无法无法投递的情况，快递公司应当退回寄件人或根据寄件人的要求处理。如果属于进出境快件的，快递公司应依法办理海关和检验检疫手续。如果出现无法投递又无法退回，则分为两种情况：1、属于信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领，在当地邮政部门监督下销毁;2、属于信件以外其他快件，快递公司应当登记，按规定处理。

05.寄件途中快递丢了该怎么解决?

寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明。快递企业可以要求寄件人对贵重物品进行保价。当出现快件延误、丢失、损毁或者是内件短少的，保价的快件应当按照经营快递业务与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对于未保价的快件，应当依照民事法律的有关规定决定赔偿责任。

06.代收人有权当面验收吗?

快递公司应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

07.快递员违反交规伤害他人，谁赔偿?

快递员应当遵守交规，文明驾驶车辆。快递从业人员因执行工作任务造成他人损害，由快递员所属的经营快递业务的企业依照民事侵权相关法律的规定承担侵权责任。

08.快递运单上不能记录什么?

收寄快件，快递公司应当查验寄件人身份，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或提供身份信息不实，快递公司不得收寄。

09.快递员有权拆快递吗?

除有相关部门依法对快件检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

10.对服务不满意咋投诉?

快递公司应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。

用户对快递服务质量不满意的，可以向快递公司投诉，快递公司应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

11.快递忘取导致物品发生，损毁、灭失的后果，风险谁来担?

根据《民法典》第六百零八条规定，出卖人按照约定的地点交付了快递包裹，但是买受人违反约定没有收取的，快递发生毁损、灭失的风险自违反约定时起由买受人承担。这里的“送到”，既包括直接送到快递面单上的地址，也包括直接送到你手上，或者经你同意放在明确的指定地方上。由于快递显示的是已签收的状态，所以快递的风险后果由自己承担。注意，这里不包括把快递包裹放在快递定点，尚未签收快递的情况。

12.快件延误应当如何处理?

《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

13.快递拒收退回的运费问题

1、包邮商品

包邮商品拒签邮费只需要计算退回运费谁出，邮费的计算要从消费者拒签的原因推拒。若消费者在商家发货之前已经在淘宝后台申请退款，或已经联系商家无需发货，商家在给予肯定回复的情况下依然发货，此时拒签的运费由商家承担。

若消费者未提前给与商家任何说明，在商家发货后联系商家说要退款，此时如果和商家协商一致拒签快递，快递费由双方具体协商，按理需要消费者出退回运费。

2、不包邮商品

在消费者申请退款后发货的，拒签运费不管是否包邮都由商家支付。

消费者无故拒签，按理来回运费都需要由消费者支付。消费者申请退款时一般商家会要求扣除寄出的运费。

3、因快递问题而拒收

消费者在签收快递时发现快递外包装出现严重破损或明显被人拆封的迹象，拒签快递时注意拍照留作证据。拒签后联系商家，发送照片，说明情况。再协商，重新发货或者退款。寄件人有理由要求快递公司进行赔偿。

14.快递员可以不经过本人同意，快递放入智能快递箱吗?

《智能快件箱寄递服务管理办法》其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。

15.打折商品真的不退不换吗?

打折商品不退不换属于典型的格式条款，即“霸王条款”，不具有法律效力。打折商品不符合产品质量，或满足“七天无理由退换”情形的，仍可向商家主张退换。

16.网购商品能否向商家索要发票?

消费者在电商平台消费后可以向商家索要发票，作为购物凭证或消费单据，商家出具的电子发票与纸质发票具有同等的法律效力。

17.寄快件口头约定受法律保护吗?

《快递市场管理办法》第十一条规定：“快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务。”但这并不意味着未签订书面合同的快递业务就不受法律保护。《合同法》第36条规定，法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。可见口头合同经双方同意并实际履行的，同样受法律保护，无论哪一方违约给对方造成损失都应承担赔偿责任。

18.收件人签字后发现问题，快递员有无责任?

《快递业务操作指导规范》第三十条规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。快递公司逼迫消费者先交款签字再验货，而后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此，消费者本来可依据合同法关于“因标的物质量不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物”规定，拒绝收货;但已经接收的情形下，可依据所拍照的证据，要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。

19.快递的收寄往来导致个人信息，泄露应该怎么办?

在网购平台填写地址时，尽量填写附近的快递代收点，收到快递后，一定要把快递单上面的信息进行损毁后再扔掉。根据《快递暂行条例》规定：禁止经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。同时，我国《刑法修正案(九)》也进一步完善侵害公民个人信息犯罪的立法规定，将本罪主体由特殊主体修改为一般主体，增设了从重处罚的规定，并将本罪法定最高刑由三年有期徒刑提到到七年有期徒刑。

20.物业、门卫代收快递，物品丢失谁担责?

根据《合同法》规定：快递公司在接到快递单后，便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务，如果因快递公司工作人员随便放置快递物品而丢失，快递公司需要承担相应责任。

21.收寄的快递必须要经过验视吗?

《快递暂行条例》第三十一条规定，“经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。”快递收到托运人寄递的货物，如果是跨国快递，除了正常检视，还应遵守海关及国家有关进出口许可方面。

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